Haugenbok.no - Un nouveau site web

Comment eZ a aidé Haugenbok à moderniser l’expérience d’achat de livres en ligne.

Le désir d'Haugenbok d'un site web moderne

En 2012, Haugenbok lance une étude de la performance de son site. Les résultats montrent des temps de téléchargement longs, un mauvais SEO et des landing pages encombrées.

A la lumière des résultats de l’étude, Haugenbok se dit qu'il est temps de repenser le design. Ils font alors appel au partenaire d'eZ, Keyteq, pour leur projet. Après la mise en place d’un planning en commun, Haugnebok et Keyteq définissent des objectifs clés pour le projet.

Ils décident alors de :

  • Moderniser l'apparence du site web
  • Fournir une meilleure expérience utilisateur
  • Améliorer le SEO et les taux de conversions
  • Pouvoir s'intégrer avec plusieurs systèmes externes

Leur nouveau site web haugenbok.no a été lancé à l'été 2014 en utilisant le back-end d'eZ Publish. Ceci a été une transition technologique significative pour eux, car ils avaient depuis toujours utilisé un système propriétaire, zetta.no

 

A propos d'Haugenbok

Haugenbok est l'un des plus importants distributeurs de livres en ligne de Norvège. En 1996, l'entreprise était la première librairie de Norvège à posséder sa boutique en ligne, vendant des œuvres complètes. En 1998, ils proposent un plus large inventaire de genres en ligne. La société est une filiale de la maison d'édition Vigmostad & Bjørke AS de Bergen.

Haugenbok est connue pour faire passer les besoins de ses clients en priorité. Lors d'une enquête client menée par le baromètre norvégien de la satisfaction client, Haugenbok gagne la première place du prix de la satisfaction client de 2015. Lors de l'enquête, ils ont battu 185 entreprises de 30 industries différentes grâce aux avis de plus de 9 200 consommateurs.

Le nouveau site web d'Haugenbok en bref :

  • le trafic a augmenté de 34% et la vente de livres de 15% après la mise en ligne du nouveau site
  • le repository de contenu d'eZ permet à Haugenbok d'organiser leur vaste catalogue produit par auteur, titre, genre, sous-genre pour une plus grande découverte
  • les recommandations de livres personnalisées favorisent l'engagement et génèrent plus de revenus.
  • la recherche par catégorie permet aux clients de trouver les livres qu'ils recherchent plus rapidement
  • les flux de données rapides entre eZ, la solution de commerce silver.e-Shop et l'ERP Visma augmente l'efficacité et le contrôle des prix et des remises.

Simplifier le parcours utilisateur

Haugenbok offre une vaste et croissante collection de livres en ligne de plus de 300 000 auteurs, avec des titres dans plus de 350 sous-genres. Ils voulaient proposer aux utilisateurs un parcours client plus fluide avec une navigation claire et des catégories de produits pour aider les acheteurs à trouver les livres qu'ils veulent et découvrir des livres qu'ils n'auraient pas vus en temps normal.

Le nouveau site en ligne a davantage d'espaces blancs, utilisant une stratégie de design voulue minimaliste. La navigation est intuitive, les pages se chargent rapidement et les visiteurs n'ont aucune difficulté à trouver les œuvres qui les intéressent.

Le nouveau site possède également un design responsive afin de pouvoir proposer aux utilisateurs mobiles une meilleure expérience. Même si la plupart des visiteurs achètent via leur ordinateur beaucoup visitent le site sur leur téléphone ou leur tablette en amont.

Vous avez besoin de connaitre le comportement de l'utilisateur et du client, en particulier ce qu'ils attendent d'un site qui vend des livres en ligne. Chaque élément du design doit prendre en considération l'action de l'utilisateur.

Keyteq’s UX Designer Philippa Ann Neset

Le redesign d'Haugenbok avec eZ Publish propose à l'utilisateur une expérience numérique plus simple et plus fraiche, et se concentre sur les livres et génère des conversions.

Amélioration de la technologie

De toutes les fonctionnalités dont dispose eZ Publish, c'est le framework et le repository de contenu qui ont le plus permis le succès du redesign du site.

Chef de Projet Technique de Keyteq, Øyvind Høysæter

Le repository d'eZ a apporté à l'équipe de développement d'Høysæter la flexibilité dont ils avaient besoin pour définir le modèle de contenu et organiser les livres et toutes les métadonnées de manière structurée. Il est maintenant plus facile pour les acheteurs de découvrir les livres par auteurs, titre ou sujet.

Comme vous pouvez l'imaginer, la recherche est un élément clé pour un libraire en ligne. La fonctionnalité de recherche d'Haugenbok est bien mise en évidence sur le site. Elle dispose de la fonctionnalité d'auto-complétion qui tolère les erreurs ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu'ils cherchent même s’ils ne connaissent pas exactement l'orthographe ou le nom complet du livre qu'ils recherchent.

Haugenbok a également mis en place des règles de gestions pour les catégories, qui sont stockées en tant que recherches Solr. Ainsi, si Haugenbok ajoute un nouveau livre parlant de philosophie à leur catalogue produit, le livre apparaitra automatiquement dans la catégorie Philosophie et sera découvert dans les résultats de recherches sous cette catégorie ainsi que par auteur et titre.

Solr est écrit et s'exécute en Java mais depuis que Solr permet l'interaction avec son index de recherche au travers d'une API de type REST, Haugenbok a pu l'utiliser avec eZ en toute transparence.

Combiner contenu et commerce

Haugenbok utilise eZ Publish et silver.eShop pour proposer aux utilisateurs une expérience complète e-commerce riche en contenus. silver.eShop est complètement intégré à eZ Publish, et ensemble, ils fournissent à Haugenbok une solution unifiée pour le contenu et le commerce : un e-shop aux fonctionnalités complètes et une plate-forme de gestion de contenu ouverte pour construire et maintenir leur site.

Profitant de l'avantage de l'API REST, Haugenbok intègre eZ Publish et silver.eShop avec différents systèmes internes et tiers, incluant l'ERP Visma. Cette intégration permet à Haugenbok de transférer les données clients, les données produit, les commandes, et les prix entre leur boutique en ligne et les systèmes internes. Haugenbok a pu transférer les comptes des clients existants dans la nouvelle boutique et intégrer leur catalogue produit complet.

"Haugenbok est réputé pour être le libraire en ligne le plus réactif de Scandinavie, il était donc primordial que les clients soient instantanément au courant de tout mouvement lors de leur commande" rapporte Høysæter. " Ceci nécessitait donc un flux de données rapide entre eZ, silver.eShop et le système de commandes".

Hugenbok utilise un outil spécifique pour sélectionner les livres à vendre, les prix, en récupérant les données de la base de données des livres Norvégiens. Leur ERP est configuré pour accepter les prix générés dans eZ Publish et silver.eShop. Ils ont également un système de remises dans eZ Publish utilisant les règles de sécurité et groupes.

Un moteur de prix calcule les remises d'après des règles stockées dans eZ. Les données clients et le processus de commande est contrôlé au travers d'un moteur de workflow et de workflows de "Business Process Model and Notation" (BPMN). Haugenbok est en mesure de maintenir la structure produit en utilisant tous types de critères comme les groupes de produits, les fournisseurs ou la couverture.

Personnalisation de l'expérience client

Haugenbok intègre également eZ Personalization dans le but de fournir aux utilisateurs des recommandations de livres ciblées. Les recommandations prennent en compte chaque comportement de l'utilisateur en ligne, incluant ce qu'ils recherchent, les pages qu'ils visitent, les liens sur lesquels ils cliquent, les livres qu'ils achètent et ceux qu'ils ont laissé dans le panier d'achat.

Les utilisateurs demandent du contenu pertinent et s’ils ne l'obtiennent pas, ils s'en vont de votre boutique en ligne. La technologie de personnalisation vous permet de construire une relation de confiance avec vos utilisateurs. Nous voyons ça comme un renforcement des relations par-dessus tout.

Stein Tore, responsable e-commerce au sein d’Haugenbok

Prochaines étapes

Début 2016, Haugenbok a fusionné avec deux autres entreprises, augmentant le nombre d'employés de 300% et ajoutant ainsi de nouveaux sites web à leur portefeuille digital.

La maison mère Forlagshuset tire désormais avantage des fonctionnalités multisite d'eZ pour gérer plusieurs sites partenaires au sein de leur instance eZ Publish. Deux sites partenaires nordbok.haugenbok.no et www.fagbokforlaget.no sont déjà en production en utilisant la même instance eZ Publish et silver.eShop, la base de donnée produit, les mêmes templates et les mêmes fonctionnalités. Le prochain site planifié est Bladkompaniet.no. En basculant tous ces sites sur eZ Publish, les contributeurs peuvent réutiliser le contenu au travers des sites, collaborer les uns avec les autres et maintenir ainsi une identité de marque cohérente.

Haugenbok prévoit également de migrer sur le nouveau CMS eZ Platform dans un futur proche. De plus, il est possible qu'ils upgrade sur silver.eShop 3 et visent à étendre la boutique en ligne en une plate-forme multi-boutique à destination des marchants.

La recommandation de livres personnalisée est une importante partie de la stratégie e-commerce d'Haugenbok.

Redesign primé

Keyteq, le partenaire d'eZ qui a développé le projet, a gagné un Award eZ 2015 dans la catégorie Meilleur site web pour l'expérience utilisateur. L'award a été une belle surprise pour toute l'équipe Keyteq. Pour Haugenbok, ils réaffirment leur investissement dans l'innovation digitale.

Erlend Aam, CTO à Forlagshuset, la maison mère d'Haugenbok, pose avec l'Award eZ 2015 et Stein Tore Eikeset, Responsable e-commerce au sein d'Haugenbok.

La collection de livre variée d'Haugenbok.no

Haugenbok s'appuie sur le repository de contenu d'eZ pour structurer son contenu pour leur collection complète de livres disponible en ligne.

  • 300 000 auteurs
  • 338 000 titres
  • 7 genres
  • 353 sous-genres

Visitez le site web : https://www.haugenbok.no/